웨이터의 법칙

“그 사람을 알려거든 웨이터에게 어떻게 하는지 살펴보라”

방위산업체인 레이시언의 CEO 빌 스완슨(Bill Swanson)은
<스완슨의 책에서는 찾을 수 없는 비즈니스 규칙 33가지> 중 에서

‘웨이터의 법칙’을 강조합니다.

당신에게는 친절하지만 웨이터나 다른 사람에게

무례한 사람은 절대 좋은 사람이 아니다.
(A person who is nice to you but rude to the waiter,
or to others, is not a nice person. (This rule never fails).

‘웨이터의 법칙’이란 “웨이터를 비롯한 서비스직 종사자들에게 험하거나 거칠게

대하는 사람은 절대로 비즈니스 파트너로 고르지말라”는 메시지인데요.

웨이터로 대표되는 서비스직 종사자들에게 험하게 하는 사람은

부하직원들도 험하게 다루어 인재들이 떠나게 만들고,

이런 이들은 상황이 바뀌어 누군가 자신보다 아래의 위치에 있다고

느끼게 되면 그에게 함부로 대할 수 있는 사람이라는 것입니다.

 

스완슨은 중요한 결정을 하기 전에 상대방과 식사를 하면서
웨이터를 어떤 식으로 대하는지 꼭 살피고 일을 진행했다고 합니다.
그는 웨이터의 법칙만큼 확실한 사람 구분법도 없다고 자신합니다.

미국 방위사업체 CEO 빌 스완슨이 정리한
'책에서는 찾을 수 없는 비즈니스 규칙 33가지' 중 하나입니다.

책에는 웨이터의 법칙이라는 내용이 있는데
'당신에게는 친절하지만, 웨이터에게 무례한 사람은
 절대 좋은 사람이 아니다.'

이 부분에서 많은 사람의 이목을 끌게 되었습니다.

한 고급 레스토랑에서 서빙하던 웨이터가
 실수로 그중 한 명에게 와인을 쏟았습니다.
옷을 버린 손님은 불같이 화를 냈습니다.

 "지금 미쳤어? 내가 누군지 알아?
여기 지배인 나오라고 해!"

이 사람과 동석한 사람은 브렌다 반스라는 의류 업계의 거물이었는데,

그녀는 이 모습을 보고 당장 거래를 취소했습니다.

유명 IT기업 위트니스 시스템의 "데이브 굴드" 대표도
비슷한 일을 겪었습니다. 하지만, 상대의 반응은 완전히 달랐습니다.

 "마침 아침에 샤워를 못 했는데 잘됐네요.
양복도 사실 싸구려니까 너무 신경 쓰지 마세요."

그 모습을 본 데이브 굴드는 그 자리에서 계약을 체결했습니다.

웨이터의 법칙을 알린 빌 스완슨은  다른 건 몰라도

이 법칙만큼은 예외 없이  정확하다고 말합니다.

자신보다 지위가 낮은 사람에게 자신이 가진 권력을 휘두르는 것으로
 자신의 지위가 높다는 것을 확인하는 어리석은 사람들이 있습니다.

함께 일하는 사람들은 당신과 연결된 사람입니다.
그 사람들에게 무례하게 행동한다면 그 사람과 연결된
당신의 인격도 함께 내려가게 되는 것입니다.

당신과 함께 일하는, 그리고 당신과 연결된
 모든 사람을 최대한 존중하십시오.

그것은 나를 존중받는 가장 쉬우면서

어려운 방법입니다.